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Livraison et retours

Politique de livraison

Chez Hello Couleur, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, soignée et sécurisée de vos articles de papeterie.

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1. Zones de Livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Pour toute demande de livraison à l’international, merci de nous contacter préalablement via notre formulaire de contact.

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2. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

  • Une fois expédiée, la commande est livrée sous :

    • 2 à 4 jours ouvrés à domicile.

    • 3 à 5 jours ouvrés en point relais (si proposé).

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence (fêtes, promotions, etc.).

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3. Frais de Livraison​

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande.

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4. Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

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5. Retards de Livraison

Les délais de livraison sont ceux annoncés par nos partenaires transporteurs.
En cas de retard ou d'incident de livraison indépendant de notre volonté (intempéries, grèves, périodes de forte demande, etc.), nous vous invitons à suivre votre colis via le lien de suivi ou à nous contacter pour toute assistance.

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6. Colis non distribués ou perdus

  • En cas de colis non distribué (adresse incorrecte, colis non récupéré, etc.), le colis pourra nous être retourné. Nous vous contacterons alors pour convenir d’une éventuelle réexpédition (des frais supplémentaires pourront s’appliquer).

  • En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé(e) de la procédure.

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7. Engagement Environnemental

Nous accordons une attention particulière à l’environnement en privilégiant des emballages recyclés, recyclables ou réutilisables pour protéger vos commandes.

Politique de retour et d'échange

Chez HELLO COULEUR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de retour ou d’échange dans les conditions suivantes.

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1. Délai de Retour

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

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2. Conditions de Retour

  • Les articles doivent être :

    • Neufs, non utilisés, non ouverts.

    • Dans leur emballage d'origine, en parfait état.

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

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3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@hellocouleur.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.

  2. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner votre colis.

  3. Les frais de retour restent à votre charge excepté en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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4. Remboursement

  • Une fois le colis réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement intégral des produits retournés (hors frais de livraison initiaux) sous sept jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

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5. Échange

  • Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de le préciser dans votre e-mail.

  • L'échange sera traité dès réception du produit retourné. Des frais de réexpédition pourront s’appliquer en fonction du cas.

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📩 Pour toute demande ou question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@hellocouleur.fr

 

 Nous sommes là pour vous aider !

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