Expédition et retours

Chez Hello couleur, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, soignée et sécurisée de vos articles de papeterie.

Nous livrons en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg et Suisse.

Tarifs et délais détaillés par destination : voir la FAQ Commandes & livraison. Pour la Suisse, la TVA et les éventuels droits de douane restent à votre charge.

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
• Une fois expédiée, la commande est livrée sous :
  • 3 à 5 jours ouvrables en envoi économique (timbre) ou courrier suivi
  • 3 à 5 jours ouvrables en point relais ou à domicile (Mondial Relay)
  • 3 à 5 jours ouvrables à domicile (Colissimo)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence.

Plusieurs modes d'envoi sont proposés au moment du paiement (France métropolitaine, particuliers). Le tarif exact dépend du poids du colis :

• Envoi économique (timbre) — dès 3,10 € : envoi économique en lettre, sans suivi ni indemnisation en cas de perte, jusqu'à 100 g enveloppe comprise. Idéal pour les cartes et petits articles.
• Courrier suivi — dès 3,60 € : envoi en lettre avec numéro de suivi, jusqu'à 100 g enveloppe comprise.
• Point relais Mondial Relay — dès 4,15 €, offert dès 50 € d'achat : retrait dans le point relais Mondial Relay de votre choix, sélectionné sur une carte au moment du paiement (onglet « Point de retrait »), avec suivi.
• Mondial Relay (à domicile) — dès 4,99 € : livraison à domicile, avec suivi.
• Colissimo (à domicile) — dès 5,49 € : livraison à domicile, avec suivi.

Bon à savoir : l'envoi économique et le courrier suivi sont disponibles pour les commandes jusqu'à 100 g, enveloppe bulle comprise, soit 80 g d'articles (par exemple jusqu'à 5 cartes). Au-delà de ce poids, ces options laissent place au point relais, à Mondial Relay ou à Colissimo à domicile : des modes suivis, mieux adaptés aux colis plus lourds, pour que votre commande voyage bien protégée.

Pour la Belgique et le Luxembourg : envoi en lettre dès 4,85 € et courrier suivi dès 7,65 € (jusqu'à 100 g, enveloppe comprise), Mondial Relay à domicile dès 12,50 €. Pour la Suisse : envoi en lettre dès 4,85 € et courrier suivi dès 7,65 € (jusqu'à 100 g, enveloppe comprise), Colissimo International dès 14,99 € (TVA et droits de douane à votre charge). À l'international, les frais sont calculés selon le poids et affichés avant le paiement ; la livraison offerte est réservée à la France métropolitaine.

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Livraison offerte dès 50 € d'achat en point relais Mondial Relay (particuliers, France métropolitaine) ; les autres modes d'envoi restent payants.

Pour les envois précieux ou les cadeaux, nous recommandons un mode avec suivi.

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Les délais de livraison sont ceux annoncés par nos partenaires transporteurs. En cas de retard ou d'incident indépendant de notre volonté, nous vous invitons à suivre votre colis ou à nous contacter.

• En cas de colis non distribué, le colis pourra nous être retourné et nous vous contacterons pour une éventuelle réexpédition.
• En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous ouvrirons une enquête.

Nous privilégions des emballages recyclés, recyclables ou réutilisables.

Chez Hello couleur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur la page Droit de rétractation et cliquez sur « Renoncer au contrat ici ».

• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf erreur ou défaut de notre part.

1. Contactez-nous par e-mail à contact@hellocouleur.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après validation, nous vous indiquerons l'adresse de retour.
3. Les frais restent à votre charge sauf erreur ou défaut de notre part.

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même mode de paiement, hors frais de livraison initiaux (délai légal maximum prévu par le Code de la consommation).

Précisez-le dans votre e-mail. L'échange sera traité à réception du produit retourné. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.