Expédition et retours

Politique de livraison

Chez Hello couleur, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, soignée et sécurisée de vos articles de papeterie.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (hors DOM-TOM), Belgique, Luxembourg et Suisse.

Tarifs et délais détaillés par destination : voir la FAQ Commandes & livraison. Pour la Suisse, la TVA et les éventuels droits de douane restent à votre charge.

2. Délais de traitement et d'expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
• Une fois expédiée, la commande est livrée sous :
  • 3 à 5 jours ouvrables en envoi économique (timbre) ou courrier suivi
  • 3 à 5 jours ouvrables en point relais ou à domicile (Mondial Relay)
  • 2 à 3 jours ouvrables en point retrait ou à domicile (Colissimo)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte affluence.

3. Modes d'envoi et frais de livraison

Plusieurs modes d'envoi sont proposés au moment du paiement (France métropolitaine, particuliers). Le tarif exact dépend du poids du colis :

• Envoi économique (timbre) — dès 1,52 € : envoi économique en lettre, sans suivi ni indemnisation en cas de perte. Idéal pour les cartes et petits articles.
• Courrier suivi — dès 2,02 € : envoi avec numéro de suivi.
• Point relais — dès 4,45 € : retrait dans un point relais Mondial Relay ou un point retrait Colissimo. Vous choisissez le point le plus proche sur une carte au moment du paiement, avec suivi.
• Mondial Relay (à domicile) — dès 4,99 € : livraison à domicile, avec suivi.
• Colissimo (à domicile) — dès 5,49 € : livraison à domicile, avec suivi.

Pour la Belgique et le Luxembourg : envoi en lettre dès 2,25 €, courrier suivi dès 5,05 € (jusqu'à 500 g) et Mondial Relay à domicile dès 12,50 €. Livraison offerte dès 100 € d'achat. Pour la Suisse : envoi en lettre dès 2,25 €, courrier suivi dès 5,05 € et Colissimo International dès 14,99 € (TVA et droits de douane à votre charge). Livraison offerte dès 100 € d'achat.

Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Livraison offerte dès 75 € d'achat (particuliers, France métropolitaine), quel que soit le mode choisi.

Pour les envois précieux ou les cadeaux, nous recommandons un mode avec suivi.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

5. Retards de livraison

Les délais de livraison sont ceux annoncés par nos partenaires transporteurs. En cas de retard ou d'incident indépendant de notre volonté, nous vous invitons à suivre votre colis ou à nous contacter.

6. Colis non distribués ou perdus

• En cas de colis non distribué, le colis pourra nous être retourné et nous vous contacterons pour une éventuelle réexpédition.
• En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous ouvrirons une enquête.

7. Engagement environnemental

Nous privilégions des emballages recyclés, recyclables ou réutilisables.

Politique de retour et d'échange

Chez Hello couleur, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

1. Délai de retour

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf erreur ou défaut de notre part.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à contact@hellocouleur.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Après validation, nous vous indiquerons l'adresse de retour.
3. Les frais restent à votre charge sauf erreur ou défaut de notre part.

4. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours via le même mode de paiement, hors frais de livraison initiaux (délai légal maximum prévu par le Code de la consommation).

5. Échange

Précisez-le dans votre e-mail. L'échange sera traité à réception du produit retourné. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Une question sur votre livraison ou un retour ? contact@hellocouleur.fr — On vous répond personnellement sous 24-48h ouvrées.