Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions, organisées par thème. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous écrire.
Commandes & livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées depuis l'atelier.
En France métropolitaine, plusieurs modes au choix au paiement (tarif selon le poids du colis) :
- Envoi économique (timbre) : dès 1,49 € · 3 à 5 jours ouvrables
- Courrier suivi : dès 1,99 € · 3 à 5 jours ouvrables · avec suivi
- Mondial Relay (point relais) : dès 4,10 € · 3 à 5 jours ouvrables · avec suivi
- Mondial Relay (à domicile) : dès 4,99 € · 3 à 5 jours ouvrables · avec suivi
- Colissimo (point retrait) : dès 4,79 € · 2 à 3 jours ouvrables · avec suivi
- Colissimo (à domicile) : dès 5,49 € · 2 à 3 jours ouvrables · avec suivi
Hors France métropolitaine :
- Belgique & Luxembourg : Mondial Relay dès 4,60 € · 5 à 8 jours ouvrables
- Suisse : Colissimo International dès 14,99 € · 5 à 8 jours ouvrables (TVA et droits de douane à votre charge)
Livraison offerte dès 75 € d'achat (particuliers, France métropolitaine), quel que soit le mode choisi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi Colissimo / Mondial Relay et un lien direct vers le tracking du transporteur. Conservez précieusement cet email — il contient toutes les infos pour suivre votre colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, oui. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@hellocouleur.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible — il faudra alors faire un retour.
Vous livrez à l'international ?
Pour le moment, nous livrons en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. D'autres destinations européennes arriveront prochainement.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si votre colis dépasse les délais annoncés (avec 2 jours de tolérance), contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
En cas de colis perdu confirmé, nous vous remboursons intégralement ou expédions un nouveau colis à nos frais.
Puis-je faire livrer à une adresse différente ?
Oui, lors du paiement vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pratique pour offrir un cadeau directement chez le destinataire.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque commande est préparée avec soin (papier de soie) et prête à offrir. Nous ne proposons pas encore d'option d'emballage cadeau dédiée, mais vos articles arrivent soigneusement protégés.
Puis-je récupérer ma commande à l'atelier ?
Pour le moment, nous ne proposons pas le retrait à l'atelier. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur. Si vous cherchez l'option la plus économique, choisissez le timbre simple (dès 1,50 €).
Les commandes du week-end sont expédiées quand ?
Les commandes passées du vendredi 14h au dimanche soir sont expédiées le lundi (ou le mardi en cas de jour férié). Les commandes du lundi au vendredi avant 14h partent le jour-même.
Nos produits
Vos illustrations sont-elles vraiment peintes à la main ?
Oui, à 100 %. Mary peint chaque illustration à la peinture, dans son atelier en France. Aucune génération par IA, aucun copier-coller, aucune banque d'images. Chaque motif est une vraie création originale.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, à 100 %. Création, impression et expédition sont réalisées en France :
- Création : atelier de Mary (France)
- Impression : imprimeur partenaire français
- Papiers : provenance européenne, qualité premium
- Expédition : depuis l'atelier en France
Quel papier utilisez-vous ?
Nous utilisons des papiers premium adaptés à chaque produit :
- Cartes pliées : 350 g/m², finition mate
- Mini cartes : 350 g/m², finition mate
- Carnets A5 : couverture 350g, intérieur 90g lignées ou pointillées
- Carnets de poche : couverture 250g, intérieur 90g
- Blocs-notes : 90g, 50 feuilles détachables
- Tirages d'art : Fine Art 250 g/m², finition mate
Les enveloppes sont-elles incluses avec les cartes ?
Oui, chaque carte pliée et chaque mini carte est livrée avec une enveloppe ivoire assortie, prête à être envoyée.
Quels sont les formats des cartes ?
- Cartes pliées (A6) : 10,5 × 14,8 cm pliées (21 × 14,8 cm dépliées)
- Mini cartes (A7) : 7,4 × 10,5 cm pliées
Quels formats pour les tirages d'art ?
- A5 : 14,8 × 21 cm — petit cadre / bureau
- A4 : 21 × 29,7 cm — chambre / mur
- A3 : 29,7 × 42 cm — galerie / salon
Cadres non inclus.
Vos produits sont-ils résistants à l'eau / au temps ?
Nos papiers sont de qualité premium et notre encre est résistante à la lumière. Cependant nous recommandons de protéger les tirages d'un cadre avec verre pour une conservation optimale, et de garder cartes et carnets à l'abri de l'humidité directe.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard
- Portefeuilles : Apple Pay, PayPal, Shop Pay
- Bancontact (clients en Belgique)
- Chèques cadeaux Hello couleur
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un certificat SSL (cadenas https://) et le paiement est opéré par Shopify Payments / Stripe, qui sont conformes aux standards bancaires PCI-DSS de plus haut niveau. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, vous recevez automatiquement une facture par email à la confirmation de commande. Si vous l'avez perdue, écrivez-nous à contact@hellocouleur.fr avec votre numéro de commande, on vous la renvoie sous 24h.
Pour une facture au nom de votre entreprise (avec SIRET et TVA intracommunautaire), précisez ces infos dans le champ complément d'adresse au moment du paiement.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, dans son état d'origine et sans avoir été utilisé.
Frais de retour à votre charge. Remboursement effectué sous 14 jours après réception du colis sur le moyen de paiement utilisé (délai légal maximum).
Comment retourner un article ?
1. Écrivez-nous à contact@hellocouleur.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. On vous répond sous 24-48h ouvrées avec la procédure et l'étiquette de retour
3. Déposez le colis en bureau de poste ou point relais
4. Remboursement effectué sous 14 jours après réception (délai légal maximum)
Mon article est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous immédiatement un email à contact@hellocouleur.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit endommagé
- Une photo de l'emballage extérieur (si abîmé)
Nous vous renvoyons immédiatement un produit de remplacement à nos frais, ou vous remboursons.
Puis-je échanger un article ?
Plutôt qu'un échange direct, nous procédons par retour + nouvelle commande. C'est plus rapide :
1. Retournez l'article à échanger (procédure ci-dessus)
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Le remboursement du retour arrive sous 14 jours (délai légal maximum).
Pro & revendeurs
Je suis intéressé pour distribuer votre marque, comment faire ?
Avec plaisir ! Hello couleur travaille avec des boutiques, concept stores et librairies partout en France : tarifs revendeurs, conditions et conditionnements adaptés.
Toutes les informations et le formulaire de contact pro sont sur la page Devenir revendeur.
Êtes-vous sur Faire et Ankorstore ?
Oui ! Hello couleur est référencé sur Faire et Ankorstore, les deux principales marketplaces B2B en Europe. Profitez de la livraison gratuite et du paiement à 60 jours.
- Sur Faire : faire.com/hellocouleur
- Sur Ankorstore : ankorstore.com/hellocouleur
Quelle est votre commande minimum pour les pros ?
La commande minimum revendeur est de 150 €. Au-delà de 300 €, la livraison est offerte.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
On répond personnellement à chaque message sous 24-48h ouvrées.
Offerte dès 75€
Satisfait ou remboursé
Peint à la main
